广西灌阳烟草：关爱“银发”零售户 暖心办事外

　　“以前换证还要转乘公交车，现正在他们间接到店里帮我弄好，连证件都奉上门，太贴心了！”伍家富捧着新许可证笑得合不拢嘴。本年以来，灌阳烟草已为80余户老年零售户供给上门办证办事，办结率和对劲度均达100%。

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　　正在零售户文莲英的杂货店里，客户司理小易和同事们花了两天时间对店肆进行全面升级：起首优化商品陈列结构，将次要商品移至入口显眼，按照品类和价钱梯度从头摆放，并加拆敞亮的照明设备；其次更新各类运营标识，替代褪色的警示标牌，同一改换清晰的价钱标签；最初协帮文奶奶完全拾掇店肆，清理过时商品，归置芜杂货物，使整个店面面目一新。

　　除了政策办事取普法宣传，灌阳烟草还发觉，很多老年零售户的店肆存正在商品陈列芜杂、店面老旧等问题，影响了运营效益。为此，灌阳烟草策动客户司理、市管员开展“店肆焕新”步履，帮帮老年零售户优化运营。

　　近年来，灌阳烟草针对60岁以上老年零售户推出“上门办证+送证抵家”办事。工做人员提前3个月梳理许可证即将到期的老年零售户名单，通过德律风预定上门时间，现场帮帮填写申请，并通过挪动设备完成摄影等流程。许可证审批通事后，再由专人送达，确保老年零售户“一次不消跑”。

　　“蒋大爷，您这个插线板都发黄开裂了，得赶紧换掉！”灌阳烟草平安员小邹指着货架后方的老旧插线岁的零售户蒋锦全耐心注释。这是灌阳烟草开展“平安护老”专项步履的一个缩影。

　　“杨阿姨，比来有假充烟草公司人员要求转账升级订烟系统，您万万别信！”正在便平易近店里。

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　　“伍大爷，您的烟草专卖零售许可证曾经办妥了，今天我们特地给您送过来！”灌阳烟草证件办理员小王带着簇新的许可证，来到72岁零售户伍家富的店里。伍家富的小店开了30多年，但因为文化程度较低、年纪也大了，对线上申请流程很不熟悉，线下申请也较为费劲，每次许可证延续都让他忧愁。

　　老年零售户是一个需要出格关心的群体，他们中很多人运营小店多年，既是社区经济的参取者，也是烟草零售收集的不变基石。然而，跟着春秋增加，步履未便、对新政策理解畅后、防诈认识亏弱等问题逐步成为他们运营中的难题。为此，广西桂林市灌阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称灌阳烟草）近年来推出一系列立异帮扶办法，从许可证延续上门办事、普法宣传到店肆运营指点，全方位帮力老年零售户运营、无忧糊口。

　　针对老年零售户店肆遍及存正在的平安现患，灌阳烟草沉点查抄线老化等问题，同时，针对夏日运营特点，工做人员还出格提示老年零售户留意食物平安和卫生：指点按期查抄食物保质期，及时清理变质商品；配备防蚊设备，近期正值汛期，工做人员还出格要做好防汛预备：将商品垫高存放，备好防汛沙袋；提示关心气候预警，碰到强降雨及时断电避险。“他们不只帮我换了新插线板，还我用灭火器，连炎天怎样防蚊防暑、防汛避险都帮我想到了，这份几多钱都买不到！”蒋锦全指着墙上的《夏日平安运营留意事项》海报感伤。

　　针对老年零售户容易成为诈骗方针、对烟草专卖律例更新不及时等问题，灌阳烟草组建“银发护航”普法意愿队，按期走进老年零售户店中开展“一对一”宣传：既培训反诈学问，梳理针对零售户的常见，用方言编写顺口溜帮帮回忆；又进行律例普及，解读《中华人平易近国烟草专卖法》修订条目，强调“向未成年人售烟”“电子烟监管”等红线；还开展案例警示，播放短视频展现违法运营后果，避免因违规。

　　“他们讲得通俗易懂，还教我利用国度反诈核心APP，我这心里结壮多了！”杨银姣正在意愿者的帮帮下，还正在店里显眼处贴上了“防诈提醒贴”，既能提示本人，又能提示进店的消费者。

　　从“送证上门”到“普法到店”，再到“平安护老”和“帮扶焕新”，灌阳烟草用一项项务实行动注释了烟草温度。将来，灌阳烟草还将摸索更多适老化办事，让老年群体正在烟草行业的关怀中老有所安、（唐小慧）。